“不用去现场办理，烟草局的同志通过远程视频，‘手把手’教我怎么操作，不到三分钟就办完手续，方便又安全。” 2月27日，通过电脑向当地烟草专卖部门顺利提交了烟草专卖零售许可证延续申请后，零售客户老张终于松了一口气。

据了解，老张的许可证3月1日到期，在此之前，他一直在线下烟草办证窗口办理该业务。由于新冠状肺炎疫情的爆发，老张所在的村子严格执行当地政府防控政策，前去办证大厅窗口现场办理较为困难，这让老张十分着急。

关键时期，广西壮族自治区烟草专卖局积极探索许可业务“零接触”办理，采取多举措为办事群众提供更加安全、灵活、便利的服务。一是推行“网上办证”模式。通过政务网站、自律互助小组线上会议、张贴公告等多种方式加大烟草专卖零售许可证线上业务宣传，引导群众登录国家烟草局政务服务行政许可网上办理平台办理业务。二是推行“线上咨询”方式。推出电话、微信和QQ等线上咨询业务，通过电脑远程视频、微信聊天等多种方式指导群众网上操作申请。三是推行“不接触”文书送达。在疫情防控期间，所有零售许可证及告知类文书均通过邮寄送达，减少办事群众流动与接触。四是提供“不见面”服务。通过自律互助小组收集零售户许可证业务需求，认真排查疫情期间许可证到期情况，提供“一对一”不见面的线上服务，让办事群众“宅”在家里也能安心办理业务。