利民行烟酒商行所在的位置不算好，客流量不大，且周边有三间销售卷烟的食杂店。在竞争如此激烈的情况下，上个月，该店铺订购卷烟908条，环比增长13%。究其原因，利民行的黄老板总结出三个字——唠、黏、齐。

　　“唠”留客户

　　“如果只顾卖烟不交流，店铺肯定留不住顾客。我们必须会唠嗑，把顾客当朋友，唠到顾客心里，顾客才能留下来。”黄老板这样总结该店赢得顾客的看家本领。

　　只要看到陌生顾客进店，黄老板都会热情地上前套近乎。2017年年底，有一位顾客第一次光顾，买完烟后和老板聊得十分投机。黄老板在聊天中不失时机地向他介绍了几个相近规格卷烟的包装、文化等。今年1月初，这位顾客再次带着几个朋友来购买卷烟。后来得知，他是附近公司的营销主管，平时需要接待的客户比较多，对各种不同规格的卷烟的需求量也比较大。

　　“黏”出效益

　　能说会道不仅能留住顾客，而且可以挖掘潜在效益。

　　附近某房地产公司的陈经理是利民行的老顾客。一次，陈经理出差，忘了到利民行开增值税发票，黄老板便把发票送到陈经理的公司，令陈经理非常感动。陈经理的公司每年在中秋、春节等节日，对某一规格的卷烟需求旺盛，便和老板约定：“这个卷烟规格货源比较少，你有多少我就买多少。”这话黄老板牢牢记住了，每次见到陈经理都问：“卷烟有货了，您什么时候过来拿啊？我先帮您留下了！”今年中秋节前，陈经理就把利民行烟酒商行该规格两个月来库存的30余条卷烟全部买走了。

　　“齐”心经营

　　不占天时、地利，只有靠人和取胜。在利民行，老板有股销售的热情劲儿，这源自顾客的鼓励和支持。

　　黄老板介绍：“对于新上市的卷烟，我经常把烟揣在衣服兜里，利用找零间隙向顾客介绍，效果不错。”有一天，有位顾客对黄老板说：“你的这个新品不错，挺适合我们这个片区的消费者，可以专门开辟出一个专柜来陈列新品，能使顾客一眼看到卷烟品种，便于挑选。”在顾客的建议下，黄老板改变了新品卷烟的陈列方式，果然，之后来咨询新品的顾客明显多了，销量也有一定增长。