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陕西咸阳市专卖局创新营销方式促服务升级
发布时间: 2020-03-06
为严格落实省局专题电视电话会议精神,统筹做好疫情防控和全市复工复产工作,加快推进营销工作步入常态化,陕西省咸阳市烟草专卖局(公司)紧盯目标任务,抢抓销售时机,化疫

为严格落实省局专题电视电话会议精神,统筹做好疫情防控和全市复工复产工作,加快推进营销工作步入常态化,陕西省咸阳市烟草专卖局(公司)紧盯目标任务,抢抓销售时机,化疫情危机为工作转机,以创新工作方式促营销服务升级,有效缓解了疫情防控形势下卷烟销售面临的诸多问题。

一是借助电话沟通,摸清卷烟市场实情。为了解掌握咸阳辖区疫情防控情况和卷烟市场真实情况,2月1日起,市局(公司)组织各县局(分公司)完成了疫情排查统计、卷烟市场专项调研和信息采集工作。全市系统100多名客户经理按照信息采集的规范要求,在对应时间节点对全市538个样本客户62个目标品牌(规格)的量、价、存信息进行调查了解,并及时在移动办公平台进行了维护,为制定销售决策提供依据。

二是借助在线交流,强化营销服务感知。面对疫情防控严峻形势和严格的交通管制,部分客户经理创新工作方法,强化客户服务感知,通过在线交流开启“视频拜访客户”新模式,了解零售户经营所需所求,宣传疫情防控知识,提醒零售户做好自我保护, 帮助克服恐慌心理,并引导零售户做好经营场所的消杀工作,开展社区内上门服务,解决零售户商品出售难和消费者购买难的问题,有效缓解周边消费者日常生活所需;全市先后通过网络在线方式向零售户推送疫情防护知识、规范经营信息、市场调研信息等2.2万余条;秦都、渭城公司制作下发了《抗击肺炎、你我同行,致广大零售户朋友》的视频宣传片和疫情防控电子告知书,缓解疫情面前人们的恐慌,以新颖的服务方式打动温暖着客户。

三是推行网络直播,解答客户经营疑惑。通过沟通衔接,营销中心在有关咨询公司、中烟公司的协同支持下,筛选整合了部分“接地气”的网络课程,组织了全市系统客户经理、零售户在线观看了《小型店的运营基本功》、《当自律互助小组遇上新冠疫情》等直播课程。帮助零售户走出疫情的阴霾,用科学系统的经营方法重拾生产经营信心,以新的方式维护客户自律互助小组建设成果。网络直播内容贴近客户经营生活实际、语言通俗易懂,推荐的方法切实可行,受到了广大零售户的认同和赞扬。

四是采用网络会议,助力工商企业协同。为保证复工复产期间的货源及时充足,营销中心与26家中烟公司搭建了即时网络联系平台,与云南中烟采用网络会议形式召开了座谈会,共同商讨发展规划,双方共同分析市场趋势,研究消费变化,并就云产烟的市场表现、品牌发展规划、年度培育意向等方面进行了交流,围绕工商共赢目标,积极构建工商“信息全面共享、活动深度协同”的交流机制,为品牌合理布局、品牌资源优化、品牌价值扩展创造有利条件。

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