三湘首邑，中部重镇。年初，来势汹汹的新冠肺炎疫情让与武汉同为长江中部省会城市的长沙成为本轮疫情防控的重点地区。身为湖南省会，长沙疫情防控不容有失；作为全省最大消费地区，确保满足市场需求，长沙烟草肩负重任。

　　疫情发生以来，面对严峻的防控形势和艰巨的生产经营任务，长沙市局（公司）在坚决贯彻落实党中央、国务院和行业关于疫情防控相关措施要求的同时，坚持早谋划、早部署，奋勇担当、科学谋划，牢牢牵住卷烟营销这个“牛鼻子”，全力夺取疫情防控和生产经营双胜利。

　　防疫明方向 复工抓重点

　　“两烟”生产经营，卷烟市场监管，长、株、潭三市卷烟仓储与分拣，6万余零售客户卷烟配送，近3000名直管工作人员，全省系统90%以上多元化企业管理运营……疫情之下，重任在肩，长沙市局（公司）能否顺利推动复工复产，直接影响着湖南全省系统相关业务的推进。

　　显然，对长沙市局（公司）而言，这既是一场战役，也是一场考验。打赢战役，离不开无畏向前的勇气、逢战必胜的信念；经受考验，需要有统筹兼顾的智慧、组织实施的能力。

　　为切实抓好长沙烟草疫情防控，稳妥推进复产复工，湖南省局（公司）党组多次深入长沙烟草疫情防控和复工复产一线指导督战。长沙市局（公司）严格按照省局（公司）党组要求，迅速集中优势兵力，早部署、快反应，投入疫情防控工作。进一线指挥，党组靠前调度；各渠道发声，确保上级安排传达到位；多方面协调，全力做好物资储备……早在疫情发生的最初，长沙烟草所有的防控措施便明确指向了复工复产。

　　在长沙市局（公司）党组看来，做好疫情防控必须有清晰的方向，抓好生产经营同样也要有明确的重点。尽管面对疫情任务繁多，但响应客户期待、满足市场供应始终是长沙烟草各项工作的重中之重。

　　自全面复工以来，长沙市局（公司）“紧紧抓住2月份这个关键阶段”，通过动态分区分级精准施策，充分满足市场需求，合理调动农网潜力，稳住了市场情绪；通过“零售户关爱计划”，在物资调度、资金周转、规范经营、条包同价上发力，稳住了发展大盘；通过线上个性化服务、新媒体营销、云端经营课堂、无接触配送，稳住了客户信心。

　　从目前统计数据看，长沙卷烟市场1、2月份整体平稳、稳中有升，基本实现了疫情困境下的市场突围。

　　数据打头阵 营销总动员

　　事有所成必有所依。长沙烟草实现市场突围所依仗的，便是其“大数据”团队与“大营销”团队所展现出的“硬核力量”。

　　满足市场需求首先要做到心中有数，而实现这一点则离不开真实的海量数据为支撑。为此，长沙市局（公司）制订出台“疫”周调研计划，从复工第一天起，就把“情报触角”伸到市场一线，利用“云调研”采集数据、动态预判、实时调控。2月份前两周，长沙市局（公司）营销中心“大数据”团队分别收集“云问卷”13760份、11856份。

　　同时，他们利用省级营销平台、智能终端系统全面收集订单信息、直营店、连锁店、智能终端销售信息，通过多元化、批量化、自动化、精准化的采集，以4类13项指标全面扫描长沙市场。

　　采集数据目的在于运用其指导经营。在“大数据”团队看来，只有通过有效的归类、转换、分析，才能使获得的数据真正具备实用价值。为此，他们专门设计了长沙卷烟市场疫情影响下的“算法模型”，从而为各项数据赋能。

　　有了大数据带来的“硬核力量”，长沙市局（公司）高效运用数据“周报告”，一方面积极协调工业企业，保障适销对路货源的有效供应，尤其是加强中低档货源的备货，以应对疫情结束后的复工消费；另一方面密切关注市场动态，准确把握零售客户经营能力的分化趋势，开启按需供货，充分满足市场需求。

　　与此同时，长沙市局（公司）“大营销”团队也协同发力。从数据到报告，再到卷烟经营决策动态调整，“大营销”团队无缝对接、如臂使指。

　　营销部门分类指导疫情防控和订货经营，破解动销慢、周转慢问题，稳终端、稳市场；

　　烟草服务中心第一时间开启访销，妥善处理疫情期间各类消费者投诉以及零售客户安抚工作；

　　机关行政部门积极筹措防疫物资，对核心客户、困难客户点对点发放到位，多渠道发声传播企业正能量……

　　此外，承担长沙、株洲、湘潭三市卷烟配送任务的长株潭烟草物流园全面推行无接触配送，2月10日复工至2月25日，共完成长株潭三市商业企业城乡配送订单115426户次，工商合计预计实现产值51.93亿元。

　　渠道掌手中 示范稳终端

　　渠道“掌控力”是卷烟营销网络建设迈向高质量发展的核心指标。面对突如其来的疫情，能否顶住压力、迎难而上，这无疑是对长沙烟草渠道“掌控力”的一次大考。

　　疫情期间，针对部分零售客户处于观望状态，开店营业占比相对较低的实际，长沙市局（公司）一方面充分发挥湖南六三六直营店、湘汇636加盟店、职业化零售客户等“关键少数”的标杆示范作用，引领带动其他零售客户在做好疫情防控的同时积极复工复产、开门营业。另一方面努力保障货源需求，适度放宽零售等级货源投放限制，制定更加灵活、更加高效的访销、投放、配送策略。

　　“您好，欢迎光临。”2月9日一大早，长沙市古曲南路路湖南六三六直营店店长莫洁琼便与员工一起，打开店门全面恢复营业。尽管隔着口罩，但每位进店顾客都能从莫洁琼热情的问候中感受到一份真真切切的安定。

　　事实上，这份安定不仅来自各个直营店，长沙市局（公司）紫荆学院近两年培育的职业化零售客户同样也将这份安定传递到了市场。

　　连日来，长沙许多职业化零售客户自发通过线上集合到了长沙市局（公司）主办的紫荆服务站，在这里如同一个大型网络聊天群，大家群策群力共同商讨疫情期间，终端如何突围。通过防疫物资实现店面引流、入驻外卖平台、抖音短视频社交营销、上门无接触送货、充分挖掘大单销售……一个个“金点子”就这样在大家的你一言我一语中渐渐变得清晰完备起来。

　　“尽管今天我们无比盼望疫情早日结束，市场春回大地，但同时我们也深知，春天不是等来的，而是干出来的。在国家局、省局（公司）的正确领导下，长沙烟草将继续坚定信心、保持定力，紧紧盯住年度各项目标任务，积极稳妥复工复产，有序恢复生产经营，坚决夺取疫情防控和生产经营双胜利。”长沙市局（公司）党组书记、局长、经理吴奇林说到。