最近，笔者发现，有不少老年人在农村开店。笔者认为，要服务好这些老年客户，要从以下几方面做起：

　　多聆听。适当延长服务时间，尽可能多聆听，认真记录其在经营过程遇到的问题或者想到的建议，及时反馈，积极帮忙协调解决。

　　多指导。很多老年客户缺乏卷烟陈列的意识，很难保持整齐的外观，在服务过程中要融入个性化服务，多指导，多帮助，举手之劳实现共双赢。

　　多宣传。一些老年客户在接受新生事物的时候有抵触心理，服务时做到不急不躁，多采用通俗易懂的语言进行沟通、交流，特别是讲解货源政策时，要有耐心。

　　多提醒。春节临近，在日常拜访过程中，不但要多提醒，而且还要向他们多传授一些防盗、防骗、防调包、防假钞的知识，保障其经营安全，密切客我关系。