近日，安徽省蚌埠市五河县烟草专卖局（营销部）客户经理向每位零售户发送提示信息，开启线上办公“云服务”模式，全力保障防疫时期客户服务工作，当好零售户的贴心人。

一是防控意识“云”宣传。通过网络微信群向零售户推送相关新冠肺炎防控知识，提醒零售户要佩戴口罩、勤洗手、不聚集，引导零售户开展“无接触”经营，配合政府、社区做好防疫工作。

二是市场把控“云”调研。通过电话、微信等线上拜访形式，逐户做好访销、送货周期调整宣传，开展库存变化、疫情情况等多项调研，实行工作日报制度，及时了解当前市场状态及零售户需求。

三是信息速通“云”响应。工作人员24小时保持通讯畅通，零售户一旦有服务诉求，保证第一时间给予答复解决，实行值班人员首问责任制，及时解决卷烟经营问题。

四是稳定市场“云”提醒。实时提醒零售户诚信守法经营，不哄抬价格，保持卷烟及非烟商品物价稳定，激发零售户社会责任感，增强战胜疫情的信心和决心。