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浇花浇到根部——打造“鲜活零售终端”对品牌培育至关重要
发布时间: 2019-11-27
按:烟草行业在推进市场化取向改革过程中,以卷烟营销网络建设为重要推力,工商零一体化共同面向消费者的现代卷烟营销体系不断完善。零售终端作为卷烟营销网络的基础,对现代

按:烟草行业在推进市场化取向改革过程中,以卷烟营销网络建设为重要推力,工商零一体化共同面向消费者的现代卷烟营销体系不断完善。零售终端作为卷烟营销网络的基础,对现代卷烟流通的作用更加凸显。

在2018年的行业网建会上,国家局徐副局长特别指出,行业终端体系化建设思路已逐步形成,终端生态不断优化;部分省级商业单位以流通品牌为纽带,探索打造了一批本土化、品牌化、现代化的新型零售终端,为增强渠道掌控力注入了新动能。在今年烟草行业谋划的“烟草行业高质量发展”宏伟蓝图中,卷烟零售终端建设被赫然列入“六大抓手”和“六大体系”的重要组成部分。其重要性由此可见一斑。

工业企业作为零售终端建设的重要参与方,如何依托现代零售终端,加强高质量运营为品牌培育助力是终端建设题中应有之义,需要认真倾听来自工业企业一线工作人员的声音。

浇花浇到根部——打造“鲜活零售终端”对品牌培育至关重要

一则来自生活中的谚语“浇花浇到根部”,很鲜明地道破了卷烟行业为何要重视终端营销运营的必要性,也为工商企业培育品牌指引了方向。如果把品牌比成花朵,根系可以比作成消费者,而根部则可比作零售终端,由于花的根系扎根在土壤深处,对于园丁而言,要想把花朵培育好,最简便的方法是只有往与土壤结合的根部施肥浇水。

卷烟零售终端作为工商企业培育品牌的重要抓手,如何精心运营和维护好是各个品牌都十分关心的话题。在行业推进高质量发展的新时代,深化思考并积极探索实践卷烟终端营销的课题具有十分重要的意义。

关于卷烟零售终端作用的认识,行业内部形成的共识主要集中在:一是作为卷烟商品流通渠道的末端,是卷烟与消费者面对面展示与交易的环节,它可以把各种卷烟产品“临门一脚”地推向消费者,完成商品交易。二是作为烟草经营体制的一部分,是工商企业值得信赖的好伙伴和命运共同体,是“自家人”。他们的经营行为直接受烟草专卖局(公司)监督和指导,正是有了他们的支撑,“两个至上”理念才能有效落地。三是作为获得市场信息的神经末梢,他们是我们最贴近市场的情报站和宣传、服务站点。四是他们是品牌培育的有力促进者。作为独立的市场经营主体,由于他们紧密连结消费环节,在凭借合法经营获得利益的同时,也能够对烟草品牌的培育发挥重要作用。特别是对犹豫型消费者、尝新型消费者他们的推荐功能其实不小。

上述概括,也许并不能完全列举卷烟零售终端对现代卷烟营销的作用和意义,不过可以确信的是,行业推进的现代功能终端建设的重大措施,应主要基于此。

浇花浇到根部——打造“鲜活零售终端”对品牌培育至关重要

关于如何充分发挥卷烟零售终端的作用,在烟草行业推进高质量发展的新阶段,工商企业都高度重视结合自身职能积极参与现代卷烟零售终端建设。不过,对于工业企业而言,由于承担了品牌培育的主体责任,对如何发挥终端形象展示、信息采集、消费跟踪、市场宣传等终端作用,较商业企业似乎更迫切一些。对不同的工业企业而言,由于优质的零售终端资源毕竟有限,同时由于要面向全国拓展市场,也必须在商业企业的协同下,选择最有价值的终端,用好有限的资源来开展终端运营维护。这是当前烟草工业企业开展终端营销工作所面临的共同状况。

在这一共同状况的制约下,代表不同卷烟品牌的工业企业,由于采取的运营方法是千差万别的,因而在效果上也是各有千秋的。可以说,作为品牌培育主体的工业企业,成为了市场上丰富多彩的终端营销活动的积极推动力量。本文基于多年来安徽中烟终端营销工作实践,认为:在烟草行业推进高质量发展的时代条件下,工业企业应当注重理念突破,方能带动效能升级。

 

一是围绕怎样选择终端,要树立“价值终端”理念。所谓价值终端,应当符合企业制定的若干标准,比如市场档级、商圈地段、销售结构、守法情况、配合情况、店堂环境、销售能力、发展潜力等。但是,对于工业企业最要紧的是,该终端是否愿意培育我们的主销规格产品,是否积极配合宣传我们的产品或品牌。“为我所用”是选择价值终端的最根本准则。

二是围绕怎样打造、运营终端,要树立“鲜活的终端”理念。毕竟,作为工业企业人员而言,持续深入终端市场,运营管理终端是一件极其耗费精力的工作。因此,对内,要不断拓展对终端营销的认识,提升工作技能,使自身的工作方式方法保持鲜活;对外,要不断促进我们的品牌形象展示、宣传推广方式更加鲜活,同时,做好打持久战的准备,把品牌的活力投射到终端,把工作人员自身的生命活力投放到终端,共同造就“鲜活的终端”。

三是围绕阶段性市场突破任务,要贯彻“功能终端”理念,开展好专项活动。如在促进品牌形象提升方面,需要深入推进“闪亮终端”工作,不断美化、靓化终端的陈列展示,例如让“好陈列,看黄山”等这样的专题活动落地有效;如在促进品牌文化营销工作方面,需要精心选择和维护“文化终端”,定向加强文化媒体投放,文化理念输出,让那些对黄山品牌有文化认知和认同的终端,成为推进文化营销的中坚力量;如在推动徽商产品系列市场拓展方面,需要物色和依靠徽籍零售户和徽商群体,打好乡情牌,运营好“乡情终端”;如在大力促进“四转三”销售结构升级时,把宣传人员下沉到“乡村终端”;如针对特定的消费圈层,包括夜市消费可以培育“夜场终端”,针对婚庆消费需求旺盛的终端,可以培育“婚庆终端”,针对其他办事需求旺盛的终端,可以培育“定向消费终端”;如全国主要景区为服务旅游人群,重点打造“旅游终端”,不断改进消费体验;如在培育都宝雪茄等特色品牌时,注重因地制宜地培育有圈层聚集的 “品类特色终端”。总之,根据零售终端辐射特定消费人群以及差异化经营的功能特点,工商企业可以有所侧重地制订终端营销策略,精准地开发这些终端资源。

四是围绕今后高质量地运营好终端营销工作,要积极探索实践“互联网+智慧终端”理念。利用智能化互联网信息技术武装终端是时代发展的大趋势,在不少消费品行业已见端倪。当前,全行业都在热心关注“互联网+”营销、零售户自律互助小组活动等如何与终端营销相融合,打造线上线下相结合的工作体系,对于安徽中烟而言,需要解决好如何用好智能化设备提升终端走访工作效能,运用二维码扫码联接提升零售户参与积极性,用好大数据技术提升信息采集效能等,都是当下需要着力解决的重要问题。同时,还应未雨绸缪,积极应对未来万物互联时代,如何如何进一步跟踪、维护消费群体,推进“消费者营销”,如何更加规范、快捷、精准向终端投入宣传资源,以提升终端服务效能等,这些都将为今后高质量运营终端,培育行业重点品牌提供新动能,打造新引擎。

 

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