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“假烟”风波,给我们自律小组成员提了一个醒!
发布时间: 2019-03-28
早上起来准备出去送货,突然想起自律小组成员小陈超市的店主昨晚发信息问我怎么开通云POS会员,因为小陈以前在村里路边开店,后来公路修建,小店属于违建,就搬到了镇区。离我

早上起来准备出去送货,突然想起自律小组成员小陈超市的店主昨晚发信息问我怎么开通云POS会员,因为小陈以前在村里路边开店,后来公路修建,小店属于违建,就搬到了镇区。离我家超市也就400米远,自从自律小组建立以后,我们关系处的不错,经营中有什么问题,小陈也会主动问我。正好趁送货的时候到他家店里看看。

 

我刚把车停好,还没进店就听见店里有吵闹的声音。

 

“你们什么意思,卖假烟还有理了?我看你们是不打算干了!”

 

“你想怎么样?我们家从来不卖假烟,你别在这无理取闹”

 

“谁无理取闹了?你自己抽一下试试,这是什么味!”

 

吵闹声越来越大,甚至到了剑拔弩张的地步,我赶忙上前去打圆场。

 

“这是怎么了,有话慢慢说,别伤了和气。”

 

“王姐,你来的正合适,咱们认识这么多年,你说,我们家卖过假烟吗?他昨晚买了一盒烟,今早非说是一盒假烟,一直闹到现在,真是冤枉人。”店主小陈一脸委屈。

 

“谁冤枉你了,我一直抽这烟,这盒烟的味道就是不对,你赶紧赔我,换一盒还不行,要赔一条!”

 

买烟人越说越激动,一副不依不饶的样子。

 

“兄弟,你别着急,你说抽着味道不一样,你是不是抽烟前吃了什么东西了?如果吃了一些味道重的食品,也会改变卷烟味道的。”我以前经历过一件事,顾客因身体不适,又吃了口味很重的食品,所以改变了卷烟的口感,也认为是假烟。此刻,我想是不是也是这种原因?

 

“说什么呢,我以前抽烟前也吃东西,也没觉得味道变了,你别在这搅局,明显向着他说话。”

 

见这位顾客态度坚硬,我又把小陈叫到一边,问他是不是回收一些非烟草渠道的货源?而小陈态度更坚决,还说,如果自家卷烟有一条不是烟草公司送的货,可以把店铺给这位顾客。

 

两人各不相让,我只好建议拨打烟草稽查科电话,让专业人来看一下到底怎么回事。

 

很快,烟草稽查科的崔主任和另外一名稽查员一起过来了,经过仔细检验,得出结论:这盒烟是真烟,但由于存放时间久了,已经受潮,导致卷烟的味道明显下降。

 

经过回忆,小陈才想起来,这盒烟是从原来的店拿过来,新店换烟柜台的时候,自己把这盒烟放进了推进器,经常添新烟,就把这盒烟一直放在里面了。在小陈看来,卷烟是没有保质期的。昨晚顾客来买,正好推进器上只有这一盒。这样一想,应该是因为时间久了,烟的味道变了。

 

知道原因之后,小陈一个劲的道歉,给顾客换了烟,还给了一盒抽纸,最后算是握手言和了。

 

一场“假烟”风波之后,我们应该从中得到一些经验。回家之后,经过小陈同意,我在自律小组同行群里说了这件事。

 

“以前客户经理经常念叨我们要学会卷烟储存陈列,以及销售时先进先出的原则,我们总是不以为然,如果多重视一下这些问题,今天小陈遇到的问题就会避免,所以,我们还是要多学习卷烟的存储知识!大家说,对吧?”群友们都出来点赞叫好。

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