为进一步拓宽零售客户订货渠道，提高客户服务质量，近期，安徽省合肥市肥东县烟草专卖局（营销部）采取“三步走”，积极推广微信订货，提高微信订货率。

  一是分解指标，全面宣传。制定内部推广计划，将宣传任务分解到片区，要求客户经理落实到户，通过入户拜访、微信群、QQ群、手机电话、制作订货流程图等方式，让零售客户体会微信订货的优势和好处，鼓励零售客户参与了解并关注“徽映庐州”公众号，积极向零售客户宣传微信订货及微信支付的相关知识，线上及时答疑解惑。

  二是责任到人，分片指导。客户经理根据订货周期对辖区零售客户进行分片区、分线路建立微信群，提前开展订货提醒，指导零售客户进行微信订货及绑定银行卡，从订货到支付一步到位，同时注重引导零售客户增强自我保护意识，帮助零售客户解决微信订货及支付业务时遇到的困难和问题。

  三是互帮互助，跟踪服务。在市场服务中对于不方便操作手机软件、年龄较大的零售客户、新入网客户等特殊群体，做好耐心、细致的指导，并引导其家人协助订货，同时由客户经理采取“一加一”“面对面”“手把手”帮助零售客户熟练掌握微信订货流程环节，持续跟踪并指导零售客户能够自主进行微信订货直至成功操作，让辖区香烟零售客户体验到方便、快捷、简单、安全的香烟订购方式。