我的商店名叫祥和批发部，经营中我也特别注重在“和”字上下功夫，所以即便位于县城最繁华、竞争最激烈路段，生意照样红红火火。

　　和颜悦色。我和家人共同看店，对于进店的顾客，我们都会笑脸相迎、热情招待。特别是一些首次进店的顾客，我会先打招呼，再问需求。总之，就是要让所有顾客感受到我们的热情和诚意。

　　以和为贵。在介绍商品前，要先了解顾客的消费特点。比如很多顾客在买烟时更习惯于固定的品规、有的顾客着急赶时间，这时候即便店里的新品再好、店主的介绍再精彩，他们也不一定听得进去。因此，介绍新品要选准时机，当与顾客意见相左时，要尊重顾客的需求，千万不能把自己的想法强加给对方。

　　和气生财。都说同行是冤家，但不能为了多卖几包烟或留住个别顾客而相互贬低，降价销售更不可取。归根结底，要在提高服务质量、增加商品种类、改进陈列等方面下功夫，才能真正留住顾客。