本站为交流学习站点,所有发布的信息只供参考,不欢迎未成年人浏览。
热点资讯
公司新闻
在零售经营中,多措并举化解涉烟纠纷
发布时间: 2019-07-08
在日常经营中,有时售出的卷烟会被消费者认为质量有问题,到店中要求退换货。 作为守法经营的零售户,我的卷烟都从烟草公司订购,存放时也很小心,因此不存在质量问题。这时应

  在日常经营中,有时售出的卷烟会被消费者认为质量有问题,到店中要求退换货。

  作为守法经营的零售户,我的卷烟都从烟草公司订购,存放时也很小心,因此不存在质量问题。这时应该如何应对这种涉烟纠纷?

  我觉得要想方设法第一时间化解顾客的疑虑,尝试认真倾听、积极安抚、及时回应等方式,多措并举化解涉烟纠纷,维护好店铺形象,赢得顾客的认可。

  学会倾听。面对顾客的质疑时,不要急于辩解,要学会倾听,迅速弄清楚发生纠纷的主要事由,初步分析原因。不要一听顾客要投诉、退货,就立刻拉下脸来。不管顾客提出怎样的诉求,都要给予顾客足够的时间进行表达。

  积极安抚。顾客在投诉时往往会带有负面情绪,而带有负面情绪使得他们往往不容易听进商家的解释、说明,此时建议进行换位思考,从顾客的角度出发,首先安抚其情绪,引导顾客回归理性思考,缓和气氛。

  及时回应。要及时回应顾客的诉求,提出公平、公正的解决方案。可在与顾客协商后联系当地烟草专卖局,要求专业鉴定人员对消费者认定有质量问题的卷烟进行鉴定,给消费者一个满意的答复。

  总而言之,在处理涉烟纠纷时,要用真诚让顾客感受到你在为他考虑,很重视他的消费体验。纠纷处理得当,不仅能更好地维护店铺的口碑,还能带来更多的“回头客”。

更多文章:

Copyright © 2018 香烟批发网 版权所有 京ICP备82545225号
香烟批发 正品免税烟 香烟货源 香烟代理 免税香烟批发 香烟网购商城
公司网站:http://www.zhiwen666.com/